Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Glow Market

En Glow Market, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

1. Plazo para solicitar una devolución o reembolso

El cliente dispone de hasta 3 días hábiles contados desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Una vez vencido este plazo, Glow Market no podrá garantizar la aceptación de la solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

  • Conservar etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).

  • No presentar signos de uso, desgaste, manipulación o daños por mal uso.

  • Ser devuelto junto con la factura o comprobante de compra.

  • No pertenecer a los productos excluidos indicados en el punto 3.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal, cosméticos o de salud.

  • Alimentos o suplementos.

  • Artículos personalizados o elaborados bajo pedido especial.

  • Productos en oferta, promoción o liquidación.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:

  1. Escríbenos a glowmarket.soporte@gmail.com.

  2. Indica tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

  3. Adjunta fotografías del producto, si es requerido.

Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el envío del producto a nuestro almacén.

🔹 Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso o haya sido enviado por error.

5. Revisión y aprobación

Una vez recibido el producto:

  • Será inspeccionado por nuestro equipo para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud.

  • Si es aprobada, el reembolso o cambio se gestionará en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

6. Reembolsos

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Para pagos por transferencia o depósito, se solicitarán los datos bancarios del cliente.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Cambios

  • Los cambios podrán solicitarse dentro del plazo de 3 días hábiles.

  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

  • Si el valor es menor, se emitirá una nota de crédito o se reembolsará la diferencia.

8. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:

  • Notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

  • Adjunta fotos o videos que evidencien el problema.

En estos casos, Glow Market asumirá los costos de envío y ofrecerá un reemplazo sin costo adicional o un reembolso total, según corresponda.

9. Excepciones y derechos de la tienda

Glow Market se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento para mejorar el servicio o adaptarnos a cambios legales.

10. Contacto

Para consultas o solicitudes de devolución o reembolso, contáctanos a:

📧 Correo: glowmarket.soporte@gmail.com